Politique d'expédition

Politique d’expédition et de livraison

1. Introduction

Chez Oakgardenhouse, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience de livraison claire, fiable et aussi pratique que possible. La présente Politique d’expédition détaille les principales conditions relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de traitement et de transport, aux modes d’expédition, au suivi des colis ainsi qu’à la gestion des éventuels incidents liés à la livraison.

Cette politique concerne notamment les produits proposés sur notre boutique en ligne, tels que :

  • Les meubles de chambre ;
  • Le mobilier de jardin.

2. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison de nos produits dans toute la France.

Les commandes de produits éligibles peuvent ainsi être expédiées vers les différentes destinations situées en France, sous réserve des éventuelles contraintes liées au transport, à la logistique ou à l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 280 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 280 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation du paiement. En cas de différence, les informations présentées sur la page de paiement au moment de la commande font foi.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation et paiement de votre commande, celle-ci est transmise à notre équipe pour préparation.

Le délai habituel de traitement est de 2 à 4 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation et l’emballage des produits ainsi que la remise du colis au transporteur.

5. Modes et délais de livraison

Afin d’assurer l’acheminement de vos commandes, nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

  • FedEx ;
  • DHL Express ;
  • UPS.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 8 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les jours fériés ;
  • Les périodes de forte activité ou de volume important des expéditions ;
  • Les conditions de transport ;
  • Les contraintes logistiques liées à la destination finale.

6. Suivi de la livraison

Une fois votre commande expédiée, les informations relatives au suivi de votre colis vous seront communiquées.

Le numéro de suivi transmis vous permettra de consulter l’évolution de l’expédition et, lorsque les informations sont disponibles, de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa destination.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté pour consulter l’état de votre livraison, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix indiqués pour les produits concernés.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités nécessaires à l’acheminement des commandes.

Pour les livraisons couvertes par la présente politique, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne devrait être demandé au client lors de la réception de sa commande.

8. Gestion des problèmes liés à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre commande rencontre un problème pendant son transport, notamment en cas de :

  • Produit endommagé ;
  • Colis perdu ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation avec les parties concernées et chercherons à vous proposer une solution appropriée en fonction des circonstances.

Modification de la livraison ou annulation de commande

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent devenir difficiles ou impossibles selon l’état d’avancement de la livraison.

Cela peut notamment concerner :

  • La modification de l’adresse de livraison ;
  • La modification des informations relatives à la livraison ;
  • L’annulation de la commande.

Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée pour permettre la remise du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas au transporteur d’effectuer correctement la livraison peut entraîner des retards ou des difficultés d’acheminement.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

9. Contact

Pour toute question concernant une commande, les modalités d’expédition, le suivi d’un colis ou un éventuel problème de livraison, notre service client reste à votre disposition.

Adresse : 2602 Palo Duro Dr #133, San Angelo, TX 76904, United States

E-mail : care@oakgardenhouse.com

Téléphone : +1 (325) 894-6307

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)