Politique d'expédition
1. Introduction
Chez Oakgardenhouse, nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de nos clients. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement des commandes, aux méthodes de transport, au suivi des colis ainsi qu’à la gestion des éventuels problèmes liés à la livraison.
Cette politique s’applique aux produits vendus sur notre site, notamment :
Les meubles de chambre ;
Le mobilier de jardin.
2. Zones de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.
Toutes les commandes de meubles concernées achetées sur notre site peuvent bénéficier de ce service de livraison, sous réserve des conditions applicables au transport et à la logistique.
3. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 280 €, des frais de livraison de 8 € seront appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 280 €, la livraison est offerte.
Les frais d’expédition applicables seront indiqués lors du processus de paiement. Les informations affichées sur la page de commande prévalent.
4. Temps de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.
Le délai normal de traitement des commandes est de :
2 à 4 jours ouvrables
Cette période comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
5. Méthodes et délais de livraison
Nous utilisons les services de transport suivants :
FedEx ;
DHL Express ;
UPS.
Après le traitement complet de la commande et son expédition :
Le délai de transport estimé est de 8 à 11 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
Les conditions météorologiques ;
Les jours fériés ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Les conditions de transport liées à la destination finale.
6. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi de votre colis.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
7. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix des produits concernés.
Nos partenaires logistiques apportent leur assistance pour les procédures de dédouanement nécessaires.
Les clients n’auront pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de leur commande.
8. Responsabilité liée à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si un problème survient pendant le transport, notamment :
Un produit endommagé ;
Un colis perdu ;
les clients sont invités à nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation et fournirons une assistance adaptée selon les circonstances.
Modification des informations de livraison ou annulation de commande
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison :
La modification de l’adresse ;
La modification des informations de livraison ;
L’annulation de la commande ;
peuvent être limitées selon l’état d’avancement du transport.
Toute demande de modification doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Les clients doivent fournir une adresse de livraison :
Complète ;
Exacte.
Les problèmes résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison peuvent affecter le bon déroulement de l’expédition.
9. Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.
Adresse : 2602 Palo Duro Dr #133, San Angelo, TX 76904, United States
E-mail : care@oakgardenhouse.com
Téléphone : +1 (325) 894-6307
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)