Politique d'annulation des commandes
1. Introduction
Chez Oakgardenhouse, nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de nos clients et nous nous engageons à fournir un service de gestion des commandes clair, transparent et pratique. Nous comprenons que, dans certaines situations, les clients peuvent avoir besoin de modifier ou d’annuler une commande après sa confirmation.
La présente Politique d'annulation des commandes a pour objectif de présenter les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de traitement des remboursements associés. Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience après-vente plus simple grâce à des règles claires et une communication efficace.
2. Conditions d'annulation d'une commande
Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut soumettre une demande d’annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande. Si celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition et qu’elle répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons à son annulation et organiserons un remboursement intégral.
Nous recommandons aux clients de nous contacter dès qu’ils souhaitent annuler leur commande afin que nous puissions traiter la demande avant le début du processus de livraison.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou qu’elle a été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cette situation est due au fait que la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la livraison peut avoir commencé, ce qui ne permet pas d’interrompre facilement l’acheminement en cours.
Dans ce cas, nous recommandons aux clients d’attendre la réception du produit, puis de soumettre une demande de retour ou de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retours et de remboursements. Notre équipe clientèle reste disponible pour accompagner les clients et les aider à résoudre leur demande via la procédure après-vente appropriée.
3. Processus de demande d'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Coordonnées de contact
Les clients sont invités à envoyer leur demande d’annulation de préférence par e-mail :
E-mail : care@oakgardenhouse.com
Si nécessaire, les clients peuvent également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires :
Téléphone : +1 (325) 894-6307
Informations à fournir
Afin de nous permettre de traiter rapidement la demande d’annulation, le client doit fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
Le motif de l’annulation.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier rapidement le statut de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Vérification et confirmation
Après réception de la demande d’annulation, notre équipe clientèle procédera à son examen dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment l’état actuel de la commande, y compris si celle-ci est déjà entrée dans la phase de préparation à l’expédition ou de livraison, afin de déterminer si elle peut être annulée.
Une fois l’examen terminé, nous informerons rapidement le client du résultat de sa demande d’annulation.
4. Traitement des remboursements
Lorsque la demande d’annulation d’une commande est acceptée, nous procéderons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé par le client et sera retourné via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera généralement crédité sur le compte de paiement d’origine du client. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou les procédures de traitement propres aux établissements financiers concernés.
Les clients peuvent contacter leur banque ou leur prestataire de paiement afin de connaître les délais spécifiques applicables à leur mode de paiement.
5. Contact
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Adresse : 2602 Palo Duro Dr #133, San Angelo, TX 76904, United States
E-mail : care@oakgardenhouse.com
Téléphone : +1 (325) 894-6307
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)