Conditions générales
1. Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables aux utilisateurs qui accèdent au site oakgardenhouse.com, consultent les produits proposés ou effectuent des achats via notre boutique en ligne.
En visitant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes Conditions générales.
Ces conditions s’appliquent aux consommateurs du marché français et régissent la relation entre nous et nos clients concernant l’utilisation du site, l’achat de produits, le traitement des commandes, les paiements, la livraison ainsi que les services associés.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions générales en fonction de l’évolution de nos services ou des exigences applicables. Pour les commandes déjà validées, les conditions en vigueur au moment de la commande restent applicables.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités du site
Lorsqu’un utilisateur crée un compte sur notre site, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. L’utilisateur est responsable de la protection de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à son compte.
Si l’utilisateur constate une utilisation inhabituelle de son compte, un accès non autorisé ou tout autre problème de sécurité, il doit nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.
Nous nous engageons à fournir une expérience de navigation stable et sécurisée, ainsi qu’à garantir autant que possible l’exactitude des informations relatives aux produits, aux services et aux contenus présentés sur le site.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires du site, des problèmes techniques ou de tout autre événement indépendant de notre contrôle pouvant affecter le fonctionnement du site.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Les descriptions des produits, les images, les caractéristiques techniques et les autres informations présentées sur le site sont destinées à aider les consommateurs à mieux comprendre les articles proposés.
Nous faisons notre possible pour garantir que les informations affichées soient exactes et régulièrement mises à jour. Cependant, en raison des différences possibles entre les appareils d’affichage, de légères variations peuvent exister entre les images présentées sur le site et les produits réellement reçus.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande. En cas de problème de stock après la confirmation d’une commande, nous informerons rapidement le consommateur et proposerons une solution adaptée.
Les prix des produits sont clairement indiqués sur les pages des articles ainsi que lors de la confirmation de commande. Tous les frais applicables sont communiqués avant le paiement, permettant au consommateur de vérifier le montant total de sa commande avant sa validation finale.
4. Commandes et paiements
Pour effectuer un achat, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, vérifie les informations de commande et procède au paiement.
La commande est officiellement confirmée après validation des informations fournies et réception du paiement. Elle entre ensuite dans notre processus de traitement.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
L’utilisateur doit fournir des informations de paiement exactes et valides. Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement.
En cas de problème lié au paiement, d’informations incorrectes ou de situation exceptionnelle concernant la disponibilité des produits, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande et nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
5. Politique d'expédition
Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 280 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 280 €, la livraison est gratuite.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
Les commandes sont expédiées via les services de transport suivants :
FedEx ;
DHL Express ;
UPS.
Le délai de transport estimé est de 8 à 11 jours ouvrables après l’expédition.
Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter notre page dédiée :
6. Annulation des commandes
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou effectuée par téléphone. Le consommateur doit fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement, afin de permettre l’examen de la demande.
Après approbation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Politique d'annulation des commandes
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour permettant aux consommateurs de demander un remboursement conformément aux conditions applicables.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit. Les articles retournés doivent respecter les conditions définies dans notre politique de retour.
Nous ne proposons pas de service d’échange de produits. Si le consommateur souhaite acheter un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande après avoir finalisé la procédure de retour.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Si le consommateur reçoit un produit endommagé ou un article incorrect, nous examinerons la situation et pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
Pour consulter l’ensemble des conditions applicables, veuillez visiter :
Politique de retour et de remboursement
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos consommateurs.
La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Les informations collectées peuvent être utilisées pour :
Traiter les commandes ;
Organiser la livraison des produits ;
Fournir un service client ;
Améliorer l’expérience utilisateur ;
Optimiser le fonctionnement du site.
Les consommateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression ainsi que le droit de retirer leur consentement lorsque cela est applicable.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et nous ne les utilisons pas de manière illégale ou abusive.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales s’appliquent aux consommateurs du marché français et sont régies par le droit français ainsi que par les réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de litige, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.
Les consommateurs conservent tous les droits obligatoires qui leur sont accordés par la législation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 2602 Palo Duro Dr #133, San Angelo, TX 76904, United States
E-mail : care@oakgardenhouse.com
Téléphone : +1 (325) 894-6307
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)