Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Introduction
Chez Oakgardenhouse, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer un service après-vente simple, transparent et fiable.
La présente politique décrit les modalités applicables aux demandes de retour et de remboursement. Conformément aux dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. En complément de ce droit, nous proposons un service de retour étendu jusqu’à 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Le délai légal de rétractation de 14 jours constitue un droit accordé aux consommateurs par la réglementation applicable. Le retour proposé jusqu’à 28 jours correspond à un service commercial supplémentaire et peut être soumis à des modalités différentes, notamment concernant les frais de retour.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Pour des raisons liées à la disponibilité des stocks et afin de faciliter le traitement des demandes, nous appliquons une procédure de retour suivie d’un remboursement. Si vous souhaitez acquérir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre remboursement.
La présente politique concerne notamment les catégories suivantes :
- Meubles de chambre ;
- Mobilier de jardin.
2. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin de demander son annulation.
Une fois l’annulation acceptée, le montant payé sera remboursé intégralement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, il n’est plus possible de l’annuler directement. Vous devrez alors attendre la réception du colis et effectuer, si nécessaire, une demande de retour conformément aux modalités indiquées dans la présente politique.
3. Conditions applicables aux retours
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en France en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour faciliter le traitement du retour, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Il doit être conservé dans son état d’origine ;
- Tous les accessoires et composants doivent être présents ;
- L’emballage d’origine doit être conservé et retourné dans la mesure du possible ;
- Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une manipulation inappropriée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de retourner le produit dans le délai de 14 jours et suivre les instructions communiquées par notre service client.
Service de retour jusqu’à 28 jours
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également un service commercial permettant de demander un retour jusqu’à 28 jours après la réception du produit.
Les demandes présentées après le délai de 14 jours et avant l’expiration du délai de 28 jours seront examinées conformément aux conditions de cette politique.
Ce service peut notamment s’appliquer aux changements d’avis, aux modifications des besoins personnels ou à d’autres raisons qui ne sont pas liées à un défaut du produit. Les éventuels frais applicables sont précisés dans la section consacrée aux frais de retour.
Situations pouvant affecter le remboursement
Un retour peut faire l’objet d’un refus ou le montant du remboursement peut être réduit lorsque :
- Le produit présente des traces d’utilisation importantes ;
- Le produit a été endommagé par le client ;
- Les dommages résultent d’une mauvaise installation, d’un entretien inadapté ou d’une utilisation non conforme ;
- Des accessoires, pièces ou composants essentiels sont manquants ;
- Le produit ne peut plus être remis dans son état initial.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution appropriée.
4. Procédure de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Pour demander un retour, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :
E-mail : care@oakgardenhouse.com
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Une description du problème ou de la situation ;
- Des photographies du produit et, si nécessaire, toute autre information utile.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe examinera votre demande en tenant compte notamment de la date de réception, de l’état du produit et du motif du retour.
Après analyse, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande et vous communiquerons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
Étape 3 : Retour du produit
Après approbation de votre demande, veuillez retourner le produit en suivant les instructions qui vous auront été communiquées.
Nous vous recommandons d’utiliser un emballage suffisamment protecteur afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.
Étape 4 : Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection.
Lorsque les conditions applicables sont respectées, le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après la vérification du produit.
5. Retour et frais associés
Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Il appartient au client de télécharger et d’imprimer cette étiquette avant de l’utiliser pour effectuer l’expédition du colis.
Retours dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation :
- Les frais directs de retour restent à votre charge ;
- Les frais de transport retour applicables peuvent être déduits du montant du remboursement, lorsque cela est applicable.
Retours effectués entre 14 et 28 jours
Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de 14 jours mais dans la limite de 28 jours :
- Les frais de retour sont à la charge du client ;
- Les frais applicables peuvent être déduits du montant du remboursement selon les circonstances.
Cas dans lesquels les frais de retour sont pris en charge
Lorsque le retour est lié à l’une des situations suivantes :
- Produit présentant un défaut de qualité ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Produit différent de celui commandé ;
les frais de retour concernés ne seront pas facturés au client, sous réserve de la vérification de la situation.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement de votre retour et de votre remboursement.
6. Modalités de remboursement
Pour une commande annulée avant son expédition, nous procéderons à un remboursement intégral après confirmation de l’annulation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement sera traité après réception du produit retourné et vérification du respect des conditions applicables.
Pour les retours effectués dans le cadre du service commercial de 28 jours, le remboursement sera également traité après réception et inspection du produit.
Les principales règles applicables sont les suivantes :
- Une commande annulée avant expédition donne lieu à un remboursement intégral ;
- Un produit retourné conformément aux conditions applicables est remboursé selon les modalités prévues par la présente politique ;
- Un produit endommagé ou incorrect peut donner lieu à un remboursement total ou partiel selon les circonstances et les résultats de l’examen.
Tous les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un produit présentant un défaut ou un problème de qualité ;
- Un produit différent de celui commandé ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
E-mail : care@oakgardenhouse.com
Pour permettre à notre équipe d’évaluer rapidement la situation, veuillez joindre :
- Votre numéro de commande ;
- Une description précise du problème ;
- Des photographies du produit ;
- Tout autre justificatif pouvant être utile à l’examen de votre demande.
Après analyse, nous pourrons vous proposer une solution adaptée à votre situation, pouvant notamment comprendre :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre forme d’assistance appropriée.
Nous examinons chaque demande avec attention afin de résoudre les problèmes liés aux commandes dans les meilleures conditions possibles.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements, aux annulations ou au traitement de votre commande, vous pouvez contacter Oakgardenhouse :
Nom du site : Oakgardenhouse
Adresse : 2602 Palo Duro Dr #133, San Angelo, TX 76904, United States
E-mail : care@oakgardenhouse.com
Téléphone : +1 (325) 894-6307
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans le traitement de votre demande.