Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Oakgardenhouse accorde une grande importance à l’expérience d’achat de ses clients et s’engage à fournir un service après-vente clair, pratique et fiable.

Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique. Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, les clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours. En complément, afin d’offrir une expérience après-vente plus flexible, nous proposons également un service de retour permettant de soumettre une demande dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit.

Veuillez noter que le droit de rétractation de 14 jours correspond à un droit légal accordé aux consommateurs, tandis que le service de retour sous 28 jours constitue un service supplémentaire proposé par nos soins. Ces deux dispositifs peuvent être soumis à des conditions et règles de frais différentes.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. En raison des variations possibles de stock et afin de garantir un traitement efficace des commandes tout en évitant des délais supplémentaires liés aux échanges, nous appliquons une procédure de retour suivie d’un remboursement. Si vous souhaitez acheter un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande après réception du remboursement. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution adaptée.

Cette politique s’applique aux catégories de produits suivantes :

Meubles de chambre ;
Mobilier de jardin.

2. Annulation des commandes

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.

3. Conditions de retour

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
Le produit ainsi que ses accessoires doivent être complets ;
L’emballage d’origine doit être retourné lorsque cela est possible ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation, une installation incorrecte ou une manipulation inappropriée par le client.

Le client doit nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours afin d’exprimer clairement son intention de retourner le produit et suivre la procédure indiquée.

Service de retour sous 28 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service de retour permettant aux clients de soumettre une demande dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit.

Toute demande effectuée après le délai de 14 jours mais dans la limite des 28 jours sera examinée conformément à la présente politique de retour.

Ce service concerne principalement les situations telles qu’un changement d’avis, une modification des besoins personnels ou toute autre raison ne relevant pas d’un défaut du produit. Les règles relatives aux frais de retour sont détaillées dans la section « Expédition du retour et frais associés ».

Situations ne permettant pas un retour conforme

Les situations suivantes peuvent entraîner un refus de remboursement ou une réduction du montant remboursé :

Le produit a été utilisé de manière évidente ;
Le produit présente des dommages causés par le client ;
Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise installation, d’un mauvais entretien ou d’une utilisation incorrecte ;
Des accessoires, pièces ou éléments importants sont manquants ;
Le produit ne peut pas être remis dans son état initial.

Pour les produits endommagés pendant le transport, les produits incorrects ou les articles présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.

4. Processus de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Soumettre une demande de retour

Veuillez nous contacter de préférence par e-mail :

E-mail : care@oakgardenhouse.com

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Motif du retour ;
Description de la situation concernant le produit ;
Photos du produit ou toute autre information nécessaire.

2. Vérification de la demande de retour

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de votre commande, du motif du retour et des exigences prévues dans cette politique.

Après vérification, nous vous confirmerons si votre demande est acceptée et vous communiquerons les prochaines étapes.

3. Retour du produit

Une fois votre demande approuvée, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

4. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le processus de remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

5. Expédition du retour et frais associés

Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra télécharger et imprimer lui-même cette étiquette de retour avant de l’utiliser pour expédier le produit.

Frais de retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours

Si le client exerce son droit de rétractation de 14 jours :

Les frais de retour du produit restent à la charge du client ;
Les frais de transport retour peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque cela est applicable.
Frais liés au service de retour sous 28 jours

Pour les demandes effectuées après 14 jours mais dans la limite de 28 jours :

Les frais de retour restent à la charge du client ;
Les frais concernés peuvent être déduits du remboursement selon les circonstances.
Situations dans lesquelles les frais de retour sont pris en charge

Si le retour est dû aux situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

Le client n’aura pas à supporter les frais de retour concernés. Nous proposerons une solution appropriée après vérification de la situation.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à la finalisation complète du remboursement.

6. Traitement des remboursements

Pour les commandes annulées avant expédition, nous effectuerons un remboursement intégral après confirmation de l’annulation.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement sera traité après réception du produit et vérification de sa conformité aux conditions de retour.

Pour les demandes effectuées dans le cadre du service de retour sous 28 jours, le remboursement sera effectué après inspection du produit retourné.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

Les commandes annulées avant expédition bénéficient d’un remboursement intégral ;
Les produits conformes aux conditions de retour seront remboursés selon les conditions applicables ;
Les produits endommagés ou incorrects peuvent faire l’objet d’un remboursement total ou partiel selon la situation.

Tous les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du temps de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit présentant l’une des situations suivantes :

Produit endommagé pendant le transport ;
Produit présentant un problème de qualité ;
Produit reçu différent de celui commandé ;

Veuillez nous contacter rapidement :

E-mail : care@oakgardenhouse.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :

Numéro de commande ;
Description du problème rencontré ;
Photos du produit ou tout justificatif utile.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre assistance appropriée.

Nous accordons une attention particulière à chaque demande après-vente afin de limiter les désagréments liés aux problèmes de commande.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement de votre commande, veuillez nous contacter :

Oakgardenhouse

Adresse : 2602 Palo Duro Dr #133, San Angelo, TX 76904, United States

E-mail : care@oakgardenhouse.com

Téléphone : +1 (325) 894-6307

Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une assistance adaptée à votre situation.